Quanto è importante il servizio, razionale e soprattutto emotivo?
Ogni cliente in fondo vorrebbe solo essere aiutato ad acquistare… ma a volte questo non accade, perché proprio il venditore è colui che rende difficoltoso l’acquisto.
Ciò che facciamo siamo certi che aiuti i nostri clienti ad acquistare?
Nella nostra azienda siamo certi che i venditori non ostacolino in qualche modo il processo d’acquisto?
Ecco il caso di un venditore di condizionatori che mi ha proprio tattato male… ma la sua azienda non si è accorta affatto del suo disservizio. Deve essere il cliente a segnalare questi episodi? Oppure le aziende dovrebbero avere gli strumenti per accorgersi di questo?